Domande frequenti
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Si possono pagare i prodotti con PayPal, Carta di Credito, Bonifico Bancario. Per quest'ultimo metodo è necessario contattarci o alla mail customerservice@sergiocapone.com o al numero +39 3468497240
Il giorno in cui avviene la spedizione provvederemo a mandare una mail con il link attraverso cui poter tracciare il proprio ordine.
Le spedizioni avvengono il mercoledì e il venerdì con corriere Ferrari.
L'ordine viene spedito il mercoledì e il venerdì con il corriere porta valori Ferrari, i tempi di consegna variano a seconda della regione e dello stato, per saperne di più contatta il nostro Servizio Clienti.
Sì, le consegne in un Paese non appartenente all'Unione Europea possono essere soggette a tasse ed oneri doganali nel momento in cui entrano in un Paese Extracee. Queste tasse non dipendono da Sergio Capone ma dalla Dogana del Paese di destinazione. Ogni tassa ed eventuale onere doganale sono a carico della parte acquirente. Sergio Capone non può conoscere anticipatamente eventuali tasse e oneri doganali poiché variano da Paese a Paese. Vi invitiamo pertanto ad informarvi precedentemente all'ordine di questi costi poiché la mancanza di ritiro in dogana degli articoli da parte del Cliente, determinerà l'addebito degli oneri doganali sul rimborso finale.
Effettuiamo le spedizioni in tutto il mondo. Il brand Cartier viene spedito soltanto all'interno dell'Unione Europea.
Le spedizioni sono sempre gratuite.
Sì, è possibile fare il reso entro 10 giorni dal momento in cui la consegna è stata effettuata. Si può richiedere il reso via e-mail all'indirizzo customerservice@sergiocapone.com o contattandoci tramite Whatsapp al numero +39 3468497240 inserendo il numero dell'ordine e la motivazione del reso.
Il rimborso avviene con la stessa modalità con cui l'oggetto è stato pagato.
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Sì, siamo rivenditori autorizzati di tutti i brand presenti sul nostro sito. Tutti gli articoli sono originali e nuovi, vengono venduti nella loro confezione con garanzia e/o certificato di autenticità del brand.
Tutti gli articoli vengono spediti nella loro scatola originale con garanzia e/o certificato di autenticità del brand. Per tutti gli ordini facciamo una confezione regalo, nel caso in cui si preferisse non riceverla, o ricevere il necessario per farla a parte, è necessario specificarlo nelle note al momento dell'ordine.
Ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti al numero +39 3468497240 o scrivendo una mail a customerservice@sergiocapone.com.
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Può accadere che la conferma venga inviata qualche minuto dopo aver effettuato l'ordine. Controlla comunque nella tua cartella "Spam": l'e-mail potrebbe trovarsi in questa cartella in base alle impostazioni del tuo account di posta elettronica. Qualora non avessi ricevuto alcuna e-mail, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti.
Per acquistare un articolo è necessario entrare nella scheda prodotto, cliccare su "Aggiungi al carrello" e seguire le istruzioni successive.
In alto nel checkout troverai la dicitura "Fai clic qui per inserire il tuo codice promozionale". Cliccando si aprirà uno spazio apposito dove inserire il coupon. Una volta inserito il codice il totale da pagare si aggiornerà automaticamente con la cifra scontata.
Al momento dell'ordine è possibile inserire nelle note l'orario a cui preferiresti ricevere la consegna, sarà nostra premura segnalarlo al corriere. Non possiamo garantire per quest'ultimo il rispetto delle direttive in merito a orari precisi di consegna, ma il corriere Ferrari per la consegna ai privati è solito chiamare sempre prima della consegna.
È possibile fare una richiesta di reso entro 10 giorni dall'arrivo dell'oggetto alla email customerservice@sergiocapone.com o tramite il numero Whatsapp +39 3468497240.
Nel caso in cui il corriere non trovasse nessuno alla consegna, potrai metterti d'accordo con il corriere per una nuova consegna o contattarci al numero +39 3468497240.
È possibile modificare il proprio indirizzo mandando una mail a customerservice@sergiocapone.com solo nel caso in cui la spedizione non sia già partita.
Sì, è possibile concordare un giorno per ritirare il proprio ordine in negozio.
Dipende dal prodotto. In ogni caso contattandoci via email o tramite Whatsapp al numero +39 3468497240 sarà possibile richiederci un articolo specifico. Appena il prodotto sarà nuovamente disponibile sarà nostra premura contattarti.
Sì, questo tutela sia l'acquirente sia noi in qualità di venditori.
No, le consegne avvengono nei giorni feriali.
Sì, nella fase di inserimento dei propri dati è necessario cliccare su "Spedire ad un indirizzo differente" inserendo la via a cui consegnare la spedizione.
Se non hai ancora ricevuto il codice tracking significa che la spedizione non è ancora partita. Appena lo sarà, provvederemo a mandare una mail con il link attraverso cui seguire il tuo ordine.
Spediamo tutti gli ordini con il corriere porta valori Ferrari.
No, i tempi di consegna sono quelli tecnici per l'elaborazione dell'ordine e per la consegna.
Se l'ordine non è ancora partito puoi scriverci alla mail customerservice@sergiocapone.com o contattarci attraverso Whatsapp al numero +39 3468497240. In questo modo potrai sia revocare l'ordine che modificarlo. Nel caso in cui la spedizione fosse già partita è possibile richiedere il reso/cambio una volta ricevuto l'articolo.
Sì, contattandoci al numero +39 3468497240 potremo concordare il prodotto e il metodo di pagamento così da completare l'ordine telefonicamente.
Tutti gli ordini vengono spediti con la propria scatola, corredo e certificato di autenticità, che a loro volta vengono confezionati con carta e nastri della nostra gioielleria. Nel caso in cui preferissi ricevere il necessario per il confezionamento a parte, così da visionare il prodotto, puoi scriverlo nelle note dell'ordine.
È possibile allegare un biglietto di accompagnamento in fase di acquisto, scegliendo l'opzione "confezione regalo" nella sezione relativa alla spedizione. Puoi inserire un messaggio all'interno della sezione "Biglietto d'auguri".
Entro 10 giorni dalla consegna dell'oggetto puoi effettuare il reso per qualsiasi motivo. Nel caso di oggetti personalizzati e/o spellicolati non è possibile effettuare il reso.
Il rimborso avverrà successivamente alla ricezione della spedizione con i prodotti resi. È necessario che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li abbiamo spediti la prima volta, riposti nella loro confezione e completi di tutti i materiali allegati. Se il reso non soddisfa le condizioni elencate, il rimborso non sarà effettuato. Una volta accertate le condizioni della merce il rimborso avverrà entro trenta (30) giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per acquistare: dal valore dell'acquisto reso verranno scalate eventuali oneri doganali.
No, il cliente avrà diritto al rimborso del prezzo, delle spese di spedizione e delle spese di restituzione per il reso dei prodotti difettosi o dei prodotti consegnati che non dovessero corrispondere all'ordine effettuato, o ancora in caso di danni dovuti al trasporto o di errori nella spedizione.
Sì, attraverso la richiesta di reso entro 10 giorni dalla consegna dell'ordine e comunicandoci il nuovo prodotto che vorresti acquistare.
L'oggetto verrà spedito dopo l'arrivo del prodotto reso e la verifica dell'integrità dell'articolo.
L'oggetto deve essere riposto nella stessa confezione e completo di tutti i materiali allegati. Noi provvederemo a mandare per mail la lettera di vettura che il cliente dovrà stampare e attaccare sul pacco.
No, sarà nostra premura prenotare il corriere per la restituzione dell'oggetto.
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No, non è possibile il pagamento alla consegna o in contanti.
Contatta il nostro Servizio Clienti, ti aiuteremo nel risolvere le problematiche con il pagamento.
Bisogna attendere che il saldo sia arrivato sul nostro conto corrente per poter far partire la spedizione. Solitamente necessitano di 2-3 giorni lavorativi affinché il pagamento sia visibile sul nostro conto corrente.
Nel caso in cui un pagamento non sia andato a buon fine, arriverà una mail in cui verrà scritto che la richiesta dell'ordine è fallita.
Lo scontrino (o fattura) dell'ordine si potrà trovare all'interno del pacco.
Nella scheda prodotto dell'oggetto ci sono le misure e i dettagli relativi. In caso contrario contattandoci via mail o Whatsapp provvederemo a inviarti misure più dettagliate.
Per capire quale misura sia più adatta, contattaci al numero +39 3468497240 o via email.
Per informazioni in merito a questo tipo di servizio ti preghiamo di contattarci alla mail customerservice@sergiocapone.com o via Whatsapp al numero +39 3468497240
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Sì, la durata della garanzia cambia da brand a brand.
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“More than just a jewellery brand, we are a movement on a mission to revolutionise the jewellery experience.”